Om en studerande inte lyckas ansluta sig till en grupp, är orsaken vanligen något av de följande:
Anslutningsnyckeln är inte den rätta eller den knäpps in fel. (Om läraren delat ut nyckeln via epost, kan den kopieras ur meddelandet. Inga mellanslag får finnas framför nyckeln i rutan).
Den studerande kan ha fel skola angiven i sina personuppgifter. (Detta gäller om skolan har skaffat läromedlen).
Användarrättigheterna saknas. Om den studerande själv skaffat och betalt sitt läromedel, kan det hända att fel läromedel valts. Då kan man be om hjälp och återbetalning via [email protected], varefter det rätta läromedlet skaffas.
Läraren kan ha tagit bort kruxet ur rutan "Tillåt nya medlemmar ansluta sig till gruppen" på gruppens framsida.